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データセンター管理事業
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スマートハンズサービス
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スマートハンズサービス
基本オペレーションによりリモートデータセンターを実現します。
入館エスコート、機器確認、機器OFF・ON、ケーブル抜差、テープオペレーション等、お客様に代わって現地対応をサポートします。
スマートハンズサービスアーキテクチャ
スマートハンズサービス
サービス内容
ポリシー管理
・
管理ポリシーをヒアリングの上、提案、協議し規定します
・
管理ポリシーは年次、または提案により見直しを行い、版管理します
・
管理ポリシーに基づきマニュアルを整備します
閾値管理
・
対応依頼数について閾値管理を行います
テープ・メディア交換/備品在庫/入館者ID登録/etc.
構成管理
・
物理インフラの構成について台帳を作成し管理します
テープ・メディア種別/サーバー・ネットワーク機器/入館者IDカード/etc.
申請対応
・
お客様からの依頼内容に対し、スマートハンズ管理ポリシーに基づいて、
入館エスコート、機器確認、機器OFF・ON、ケーブル抜差、
テープオペレーション等、お客様に代わって現地対応をサポートします
障害対応
・
24時間365日で対応します
※夜間オンコール対応、必要に応じて駆付実施
・
インシデント管理台帳へ登録し、復旧対応から再発防止策までを一元管理
レポート対応
・
月次でスマートハンズ管理レポートを作成します
・
週次で進捗ミーティングを開催し進捗状況の共有をします
・
お客様の依頼に基づき調査分析し、レポートを作成します
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